Forbrugerne giver mobilbranchen det røde kort
Mobilbranchen får bundkarakter af forbrugerne i Forbrugerstyrelsens Forbrugerredegørelse,
der netop er udkommet.

Tænk nyt, lyder opfordringen til branchen.

Når man spørger forbrugerne om deres syn på markedet for mobiltelefonabonnementer,
skal man være forberedt på en hård dom:

Forbrugerne har ikke tillid til markedet.
Forbrugerne kan ikke gennemskue sammenhængen mellem pris og kvalitet.

Og klageforholdene på markedet får bundkarakter.
Det samme billede gør sig stort set gældende for fastnettelefonabonnementer.

Begge markeder er dermed yderst vanskelige for forbrugerne, viser Forbrugerstyrelsens Forbrugerredegørelse.

Forbrugerne sender markederne ned på henholdsvis en plads som nr. 46 og 47 ud af i alt 49 danske forbrugsmarkeder, som forbrugerne har vurderet.

Placeringen viser med al tydelighed, at der er store udfordringer på området.
Udfordringerne er ikke nye, og jeg opfordrer derfor brancherne til at tænke nyt for på den måde at styrke forbrugerforholdene over en bred kam, siger Tanja Franck, direktør i Forbrugerstyrelsen.

Dobbelt udfordring
Der er en dobbelt udfordring på markederne for mobil– og fastnettelefonabonnementer.
Sammenlignet med andre markeder oplever forbrugerne relativt ofte grund til at klage.

Samtidig har forbrugerne meget lav tillid til, at klagerne bliver behandlet ordentligt. Det er et åbenlyst paradoks, at forbrugerne ofte oplever grund til at klage og samtidig har meget lav tillid til, at klagerne bliver behandlet ordentligt.

Det er forbrugerne ikke tjent med.
Klageforholdene har en stor betydning for forbrugernes oplevelse af et marked, og derfor er det oplagt for brancherne at starte der, siger Tanja Franck.

Reference
Hjemmesiden, /forbrug.dk
Forbrugerstyrelsens Forbrugerredegørelse